Fragt og levering

FRAGT- OG LEVERINGSPOLITIK

Denne fragt- og leveringspolitik (“Politikken”) beskriver, hvordan Eske behandler, afsender og leverer ordrer, der afgives via vores butik og website (”Tjenesterne”). Ved at afgive en ordre accepterer du vilkårene i denne Politik.

1) ORDREBEHANDLING (KLARGØRING)
Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Vi begynder herefter at behandle din ordre.

• Behandlingstid (klargøring): op til 10 hverdage.
Behandlingstiden omfatter bl.a. ordreverificering, kvalitetskontrol, pakning og overdragelse til fragtfirma.

Bemærk:
• Weekender og helligdage tæller ikke som hverdage.
• I perioder med høj efterspørgsel, kampagner eller lageropfyldning kan behandlingstiden i nogle tilfælde være længere. I så fald informerer vi dig, så snart det er muligt.

2) FORSENDELSESTID (TRANSPORT)
Når din ordre er afsendt, starter forsendelsestiden, som afhænger af leveringsadresse og fragtfirma.

• Estimeret forsendelsestid: typisk 3–10 hverdage efter afsendelse.
• Samlet estimeret leveringstid: op til ca. 10 hverdage (behandling) + 3–10 hverdage (forsendelse).

Leveringstider er estimater og kan ikke garanteres.

3) FRAGTPRISER OG LEVERINGSOMRÅDER
Fragtpriser og eventuelle leveringsmuligheder vises ved checkout, før du gennemfører dit køb. Vi leverer til de lande/områder, som fremgår i checkout.

4) SPORING AF PAKKER
Hvis sporing er tilgængelig for din forsendelse, modtager du en e-mail med trackingoplysninger, når din ordre er afsendt. Det kan tage 24–72 timer, før tracking bliver aktivt opdateret hos fragtfirmaet.

5) FORSINKELSER
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder (men ikke begrænset til) forsinkelser hos fragtfirmaer, toldbehandling, vejrforhold, driftsforstyrrelser, strejker eller force majeure.

6) TOLD, AFGIFTER OG SKATTER
Afhængigt af leveringslandet kan din ordre være underlagt told, importafgifter eller andre gebyrer, der opkræves af lokale myndigheder. Medmindre andet er angivet ved checkout, er sådanne gebyrer kundens ansvar.

7) FORKERT ADRESSE / IKKE AFHENTET PAKKE
Det er kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved checkout.

Hvis en pakke returneres til os pga.:
• forkert eller ufuldstændig adresse,
• manglende afhentning,
• nægtet modtagelse,
kan vi (afhængigt af situationen) tilbyde genforsendelse mod betaling af ny fragt, eller refundere ordren fratrukket eventuelle omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returforsendelsen.

8) BESKADIGEDE, DEFEKTE ELLER MANGLENDE VARER
Du skal undersøge din ordre ved modtagelse og kontakte os hurtigst muligt, hvis pakken eller varen er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Kontakt os på: info@eskeboutique.com
For at vi kan hjælpe hurtigt, bedes du vedlægge:
• ordrenummer,
• billeder af yderemballage og skade/fejl,
• en kort beskrivelse af problemet.

9) ADskilte FORSENDELSER
Hvis du bestiller flere varer, kan de i nogle tilfælde blive sendt i separate pakker. I så fald kan du modtage flere trackingnumre.

10) KONTAKT
Hvis du har spørgsmål til fragt og levering, kan du kontakte os på:
info@eskeboutique.com